يحق للعميلة طلب استبدال أو استرجاع المنتجات المشمولة بهذه السياسة خلال 14 يوما من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة، وفقا للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

 

يشترط لقبول المنتج للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون:

- بحالته الأصلية.

- غير مستخدم وغير مغسول.

- خاليا من التلف أو الضرر.

- خاليا من البقع والروائح وآثار الاستخدام.

- مرفقا بجميع البطاقات والملحقات الأصلية.

- مع تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

 

يحق لبلاك وايت فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من استيفائه للشروط.

 

الاستبدال داخل الكويت

 

- يحق للعميلة استبدال المنتجات المؤهلة من خلال فروع بلاك وايت المتاحة، وفقا لتوفر المنتج أو المقاس المطلوب.

- في حال رغبت العميلة في تنفيذ الاستبدال عن طريق مندوب بدلا من مراجعة أحد الفروع، فقد تترتب رسوم على خدمة المندوب، ويتم توضيح قيمتها للعميلة قبل تنفيذ الخدمة.

- إذا كان سبب الاستبدال عيبا في المنتج أو خطأ مثبتا من جانب بلاك وايت، فلا تتحمل العميلة الرسوم الناتجة عن هذا الخطأ.

 

الاسترجاع داخل الكويت

 

- يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج وفقا لشروط هذه السياسة.

- في حال رغبت العميلة في استخدام خدمة مندوب لاستلام المنتج المراد استرجاعه، فقد تترتب رسوم على خدمة الاستلام، ويتم توضيح قيمتها للعميلة قبل تنفيذ الخدمة.

- إذا كان سبب الاسترجاع عيبا في المنتج أو خطأ مثبتا من جانب بلاك وايت، فلا تتحمل العميلة الرسوم الناتجة عن هذا الخطأ.

 

الاستبدال للطلبات الدولية

 

- يحق للعميلة طلب استبدال المنتجات المشحونة إلى خارج الكويت وفقا لشروط هذه السياسة وتوفر المنتج أو المقاس المطلوب.

- تتحمل العميلة تكاليف شحن المنتج إلى بلاك وايت وتكلفة إرسال المنتج البديل، ما لم يكن سبب الاستبدال عيبا في المنتج أو خطأ مثبتا من جانب بلاك وايت.

 

الاسترجاع للطلبات الدولية

 

- يحق للعميلة طلب استرجاع المنتجات المشحونة إلى خارج الكويت وفقا لشروط هذه السياسة.

- تتحمل العميلة تكلفة شحن المنتج المراد استرجاعه إلى بلاك وايت، إضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم أخرى قد تترتب على إعادة الشحنة.

- إذا كان سبب الاسترجاع عيبا في المنتج أو خطأ مثبتا من جانب بلاك وايت، تتم معالجة تكاليف الاسترجاع وفقا للحالة والقوانين المعمول بها.

 

المنتجات المعدلة بناء على طلب العميلة

 

- توفر بلاك وايت خدمة تعديل المنتجات وفقا لطبيعة القطعة وإمكانية إجراء التعديل عليها.

- قد تشمل التعديلات تعديل الطول، أو العرض، أو الأكمام، أو الجوانب، أو غيرها من التعديلات الممكنة.

- يتم تنفيذ التعديل بناء على المقاسات والتعليمات التي تعتمدها العميلة، وتتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحتها قبل بدء التنفيذ.

- المنتجات التي تم تعديلها خصيصا بناء على طلب العميلة لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تنفيذ التعديل، متى كان ذلك متوافقا مع القوانين والأنظمة المعمول بها.

- يستثنى من ذلك وجود عيب أصلي في المنتج، أو تنفيذ التعديل بصورة تختلف عن المقاسات أو التعليمات التي اعتمدتها العميلة، أو وجود خطأ مثبت من جانب بلاك وايت.

 

استرداد المبالغ

 

- بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، تبدأ بلاك وايت إجراءات استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل.

- يتم استرداد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو من خلال وسيلة استرداد معتمدة ومتاحة بحسب طبيعة العملية.

- بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب بلاك وايت، قد تحتاج الجهة المصرفية أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميلة.

- وتخضع هذه المدة لإجراءات الجهة المالية المعنية، ولا تدخل ضمن مدة معالجة طلب الاسترداد لدى بلاك وايت.